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    售后服务
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    广汉民凯塑料制品有限公司站在顾客(或消费者)的立场,研究、设计和改进服务。  

    完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。  

    售后服务书 

    公司始终把客户的需求放在首位,更好地了解您的需求,提高我们的服务质量;“今天的质量、明天的市场、服务到永远”;是我们公司为客户服务的准则,要把它贯穿到,研发、生产、安装、销售及售后服务的各个环节中。
    1、 设备免费安装调试,并对仪器操作人员的日常操作使用,常见故障的判定及应急解决办法和安全培训,全程免费系统培训。
    2、 我公司所有产品自合格出厂之日起保修期为一年,终身维修,保修期内免费上门维修,<人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外>,软件终身免费升级。
    3、 用户在正常使用中出现性能故障时,在接到故障通知后,2小时做出反应,并给予解决,如未能解决,会在72小时到达现场解决问题至设备正常使用为止。
    4、 在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务,
    (1).由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害
    (2).由于操作不当而造成的故障或损坏
    (3).由于对产品不正确的安装,经他人维修而损坏
    5、 超过质保期的产品进行保养和维修应由用户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本费。      
    注:产品到货后,用户方应对所到货物的外包装进行检查。若发现损坏及损坏到何程度,应立即以电话或书面形式通知我公司。用户须在我公司派安装工程师去现场的情况下方可开箱,否则任何物品的损坏或缺少配件将由用户方负责。{一些事宜可以协商}
    在进行安装前用户方应提供相应的准备工作,并予以提前通知,具体安装日期双方可以协商而定}。
    全过程监控:客户只需一个电话,售后服务部采用一站式模式、首问负责制、全程监控实施并跟踪处理结果,确保客户满意。


    全关心服务:利用信息资源,建立完整的客户档案,通过技术服务解决客户产品使用过程中出现的问题,并通过定期电话回访服务了解产品使用状况,提供技术咨询及指导。


    完善沟通协调机制:通过加强沟通交流,提高信息传递的及时性,准确性,深入市场,倾听用户心声,了解客户愿望。
    我公司谨承诺:按质、按量、按时完成所供产品的生产任务,并及时将产品运到用户需求现场,确保正常运转。
    我公司保证所供产品是新的,未使用过的,是用先进技术工艺生产的,并完全符合标准设计,质量和性能稳定精度高,服务优质。         
    四、对本公司产品实行服务跟踪制,接到客户对产品使用及售后电话后,24小时内与顾客联系。